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Lors de sa deuxième édition, le MED a rassemblé des communications sur le thème des « Services publics de proximité et gestion territoriale »
Le thème de la gestion des services de proximité a été largement débattu dans le champ des recherches en management public. Il revient pourtant au cœur des préoccupations managériales tant par l’évolution récente des échanges mondiaux que par la nécessité d’intégrer les enjeux spécifiques territoriaux dans les démarches stratégiques.
L’objet de la conférence n’a pas été de débattre à nouveau de la légitimité ou du rôle crucial de l’implication publique dans ce type de services ; ni d’ailleurs de s’interroger sur les oppositions classiques public / privé. Cette conférence a donc abordé les thèmes intégrant les modes de gestion en synergie entre ces deux sphères. Dans ce cadre, la question du territoire apparaît comme centrale dans les processus stratégiques actuel et futurs pour les managers.
Quels services offre t’on à des citoyens toujours plus présents dans les décisions ? Quels outils les managers peuvent-ils mobiliser pour répondre aux enjeux de performance des organisations sur les territoires ? Dans quelles mesures peut-on considérer que la spécificité territoriale entraîne une adaptation des processus ?
Ces questionnements nous ont amenés, dans le cadre de ce second dialogue euroméditerranéen en management public, à repositionner et redéfinir les services publics dans leurs relations complexes aux attentes des citoyens et aux enjeux des territoires. L’ère méditerranéenne constituant un excellent terrain d’expression notamment au travers de la diversité et de la richesse de ses populations.
Les débats de la conférence n’ont pas aspiré à livrer une vision uniforme ou globalisante de la gestion des services de proximité dans les pays de la méditerranée. Au contraire, la diversité a permis de mettre en avant l’intensité et la force du territoire, et de son identité, dans les approches gestionnaires.
Les communications de cette conférence ont abordés les thèmes suivants :
- Services publics de proximité, spécificités territoriales et adaptation des processus
- Services publics de proximité et prise en compte de l’usager
- L’évaluation de la performance des services publics de proximité
Liste des communications
1. Services publics de proximité, spécificités territoriales et adaptation des processus
- « Besoin de réforme des services publics et l’apport potentiel de l’utilisation des TIC : cas de l’administration libanaise » A. HARFOUCHE, J. ARIDA
- « Durabilité des services d’eau et d’assainissement : méthode d’évaluation, étude de cas et perspectives pour le changement d’échelle » C. LEJARS, G. CANNEVA
- « Les réseaux d’adduction d’eau potable dans les quartiers périurbains de Kinshasa non desservis par la REGIDESO » B. NZAMBI KUIZA
- « Performance et agilité des processus au Service Départemental d’Incendie et de Secours des Bouches-du-Rhône (France) » C. ROCHET, B. TIBERGHIEN, L. CHEVODIAN
- « Action publique et territoire innovants : une analyse contextuelle de l’évolution d’un milieu, le cas du « Pays d’Aix-en-Provence » P. BRETECHE
- “Public Service in particular territories: from experiences of a special autonomous Region Friuli-Venezia Giulia in Italy” H. KUDO
- « L’impact de la crise financière sur les opérations de partenariat public-privé » DI FALCO, G. FIORIANI, M. MENEGUZZO
- « De la quiddité d’une Société d’Economie Mixte des Entités territoriales Décentralisées. Stratégie managériale pour une territoriale de développement en République Démocratique Congo »A. MEYA NGEMBA
- « La stratégie marketing comme outil de développement d’un territoire : Etude comparative des capitales européennes de la culture » C. ALAUX, C. BOZZO, O. KERAMIDAS
- « La Gouvernance locale et Les Performances d’une entreprise privée algérienne (CEVITAL) » B. NABET
2. Services publics de proximité et prise en compte de l’usager
- « E-participation for the community coproduction of public services in a neighborhood: an evaluation” Á.I. ALONSO
- « Le rôle de l’information numérique transmise par les habitants dans la gestion des communautés urbaines françaises » C. BAILLET, D. BEDE, A. FIORELLO, G. SPIETH
- “Studying the Institutionalization of Strategic Responsiveness: The Romanian Public Services Case” G. POPESCU
- “Organizational and Personal Antecedents in Adaptation of Market-orientation in the Public Sector : An Empirical Study of Local Municipal Social-Welfare Agencies” N. SEGEV
- « L’attractivité culturelle durable : Evaluation socio-économique d’un projet culturel: Le cas du projet Picasso-Cézanne dans la communauté du pays d’Aix-en-Provence » C. ARNAUD, O. KERAMIDAS, E. SOLDO
- « Les enjeux, défis et risques de gestion du système d’information multimodal alsacien : Une réponse efficace aux nouvelles formes de mobilité des citoyens sur les territoires ? » D. FERAILLE
- « Le choix des outils de gestion de la satisfaction des usagers dans le secteur public » T. HIRTZ, L. BRAVETTI
- « Aspects de la démocratie participative en Afrique francophone. Esquisse de l’organisation juridique de la participation locale au Bénin, Burkina Faso et au Mali » L. NZE BEKALE
3. L’évaluation de la performance des services publics de proximité
- “Mobilizing the Government’s Dead Capital: Case Studies of Recent Experiences in Egypt” J. BREMER
- « Evaluation de la performance collective dans les organisations publiques luxembourgeoises : proposition d’une grille de lecture sur la base du sensemaking » R. FABBRI, M. GALLAIS
- « La gestion des services publics de proximité en r.d.congo : enjeux et défis du désengagement de l’état des entreprises publiques » T.M. KAMINAR NSIY K
- “ Measuring Service Quality of Public Organizations Using the SERVQUAL Model: A case Study” H. COHEN
- « L’enseignement supérieur et la recherche en Méditerranée : Enjeux et défis de demain » R. FOUCHET, E. MOUSTIER
- “The consolidated financial statements of local government’s group as a strategic tool to evaluate performance of local public utilities” E. GORI, S. FISSI
- “Industrial district policies and performance in territorial governance: a multi-actor and dynamic resource based approach” C. BIANCHI
- « Le Partenariat Etat -Collectivités locales comme levier d’amélioration de la gouvernance sanitaire au Maroc : Cas de la ville de salé » Y. EL MAAROUFI, El Abass EL OUARDI
- « L’intelligence émotionnelle, un nouveau processus innovant dans l’exercice du leadership » G. AVIER
